Extra servicedeskcapaciteit op afstand
Wij werken remote als verlengstuk van jullie IT-servicedesk. In jullie ticketsysteem, met jullie processen, op jullie telefoonlijn. Voor een week, een maand of structureel. Geen recruitment, geen MSP-contract.
Wat wij oppakken
Alles wat remote oplosbaar is
Van eenvoudige L1-tickets tot complexer L2-werk in Microsoft-omgevingen en bedrijfsapplicaties. Wij sluiten aan op het niveau dat jullie nodig hebben.
Level 1 support
Triage, intake en dagelijks servicedeskwerk
- Ticket intake, triage en prioritering
- Wachtwoord resets en accountbeheer
- Microsoft 365 en Teams support
- Outlook en e-mailproblemen
- Onboarding en offboarding gebruikers
- Intune en apparaatbeheer (basis)
- Printer- en werkplekproblemen
- Standaard runbooks uitvoeren
Level 2 support
Microsoft-omgevingen en bedrijfsapplicaties
- Entra ID en complexere M365-configuraties
- Conditional Access en MFA-issues
- Exchange Online en SharePoint beheer
- Intune compliance en device enrollment
- CRM-applicaties (beheer en gebruikersvragen)
- Warehouse management systemen (WMS)
- ERP-applicaties (gebruikersbeheer, rechten)
- Data- en rapportagetools (basis beheer)
Hoe wij werken
Wat ons onderscheidt
In jullie eigen systemen
Wij loggen in op jullie ticketing (TOPdesk, Freshdesk, Zendesk, Jira, ServiceNow), M365 en remote tooling. Geen eigen ITSM-pakket, geen overstap.
Telefoon doorschakelen
Jullie supportlijn kan naar ons worden doorgeschakeld. Wij nemen de telefoon op namens jullie servicedesk, als jullie dat willen.
Alleen ervaren engineers
Wij werken uitsluitend met engineers die ITSM-omgevingen kennen. Geen starters, geen generalisten. Mensen die direct kunnen meedraaien.
Voorkeur voor structurele inzet
Wij werken het liefst voor een langere periode. Zo leren we jullie omgeving kennen en bouwen we echt mee aan de continuiteit van de servicedesk.
Wie wij zijn
Ervaren ITSM-engineers, geen call-center
Wij zijn een klein team van senior servicedesk-engineers. Geen uitzendbureau, geen offshore capaciteit, geen juniors die het vak nog leren. Mensen die al jaren in het IT-support vak zitten.
10+
jaar gemiddelde ervaring
L1/L2
gecertificeerde ITSM-kennis
NL
gebaseerd, Nederlands sprekend
MFA
verplicht op alle klanttoegang
Geen starters
Onze engineers hebben jarenlange hands-on ervaring in servicedesk- en ITSM-omgevingen. Ze kennen TOPdesk, Freshservice, Entra ID en M365 van binnen en van buiten.
Direct inzetbaar
Ze weten hoe een servicedesk werkt, hoe je prioriteert, hoe je escalaties beheert en hoe je communiceert met eindgebruikers. Geen inwerkperiode van maanden.
Servicedesk is hun vak
Ze doen dit niet erbij. Remote servicedesk is het werk. Geen drukke collega die even inspringt, maar een engineer die de hele dag niets anders doet.
Security van dag 1
MFA verplicht, named accounts, least privilege, geen gedeelde logins, geen klantdata lokaal. Security is geen afvinkpunt maar een werkwijze.
Hoe het werkt
Van intake tot inzetbaar in een paar dagen
Jullie ticketsysteem staat er al. Wij sluiten erop aan. Geen maandenlange implementatie.
Kennismaking en intake
We kijken samen naar jullie situatie: welk ticketsysteem, wat voor tickets, wanneer loopt de servicedesk vast, wat is het escalatiepad.
Vrijblijvend gesprek, geen verplichtingen
Onboarding in jullie omgeving
Jullie geven ons toegang tot de ticketing, M365 en remote tooling. We werken processen, runbooks en escalatiepaden door.
Typisch 1 tot 3 werkdagen
Remote inzetbaar
We draaien mee als onderdeel van jullie servicedesk. Tickets oppakken, gebruikers helpen, escaleren waar nodig. Volledig remote, in jullie systemen.
Minimaal twee weken, liefst langer
Terugkoppeling
Periodiek een korte rapportage: aantallen tickets, type werk, wat soepel liep, wat beter kan. Transparantie over wat er gedaan is.
Wekelijks of maandelijks, naar wens
Zo werken wij, en dat hoeven we niet te verbergen
Wij werken voor meerdere klanten
Onze engineers werken voor meerdere servicedesken tegelijk. Dat is ook hoe de prijs klopt. Jullie betalen voor gedeelde capaciteit, geen fulltime medewerker. Dat weten jullie van tevoren.
Wij werken altijd remote
On-site support doen wij niet standaard. Alles wat wij doen, doen we remote: via RDP, Azure Virtual Desktop, Teams, telefoon of de browser. Dat is voor de meeste L1/L2-taken gewoon voldoende.
Minimale inzet van twee weken
Een dag instappen is technisch mogelijk maar niet realistisch. We moeten jullie omgeving kennen en de processen begrijpen. Wij hanteren een minimum van twee weken en werken het liefst langer.
Tarieven
Duidelijk tarief, geen verrassingen
Het is een gedeelde service: onze engineers werken voor meerdere servicedesken tegelijk. Daardoor krijg je senior ITSM-capaciteit vanaf 55 euro per uur, zonder een fulltime kracht aan te nemen. Je betaalt voor capaciteit en beschikbaarheid, niet per ticket of per minuut.
Vakantie, ziekte of piekdrukte
per dag
Inzetbaar voor een afgebakende periode. Minimaal twee weken (40 uur per week) zodat we jullie omgeving goed kunnen leren kennen.
- Minimaal twee weken (40 uur/week)
- Remote in jullie eigen omgeving
- L1 en L2 support
- Telefonische support mogelijk
Structurele backlog of drukte
2 tot 5 dagen per week
Vaste bezetting per week voor queue-ondersteuning en backlog clean-up, voor meerdere maanden.
- 2 tot 5 vaste dagen per week
- Backlog wegwerken
- SLA op responstijd mogelijk
- Wekelijkse terugkoppeling
Continuiteit voor bestaande IT-teams
plus inzetdagen
Stand-by servicedeskcapaciteit, ingewerkt op jullie processen en klaar om bij te springen.
- Stand-by beschikbaarheid
- Vakantie- en ziektebackup
- Periodieke check-ins
- Maandretainer plus inzetdagen
Vaste dagelijkse remote capaciteit
per maand
8 uur per werkdag, volledig ingewerkt in jullie omgeving, met maandelijkse rapportage.
- 8 uur per werkdag
- Semi-dedicated of dedicated engineer
- Volledig in klantprocessen
- Maandrapportage
Support buiten kantooruren
per avond
Remote servicedesk in de avonduren, voor organisaties die ondersteuning buiten 09:00-17:00 nodig hebben.
- 17:00 tot 21:00 (of in overleg)
- Remote in jullie eigen omgeving
- L1 en L2 support
- Ideaal bij ploegendiensten of internationale teams
Prijzen zijn excl. btw. Een pilot van een tot twee weken is een goede manier om te kijken of de samenwerking klopt.
Servicedesk-capaciteit nodig, zonder een klassieke MSP?